Política de venta en línea y devoluciones.

Políticas de Venta del Sitio Web MH PHARMA

1. Nuestros Productos

En MH PHARMA Distribuidora Medica nos dedicamos a ofrecerle los produtos de la mas alta calidad para el cuidado de la piel, dispositivos médidicos y medicamentos.

2. Venta Exclusiva a Profesionales de la Salud:

Nuestros productos están a la venta exclusivamente para profesionales de la salud que tengan la debida certificación y autorización para realizar tratamientos de medicina estética. Es responsabilidad del cliente asegurarse de cumplir con la certificación correspondiente para la compra y uso de nuestros productos.

3. Uso Autorizado:

Los productos distribuidos por MH PHARMA Distribuidora Medica deben utilizarse únicamente con fines médicos y estéticos. El cliente se compromete a utilizar los productos para el uso indicado y de acuerdo con las instrucciones contenidas en cada producto.

MH PHARMA Distribuidora Medica no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener el producto por su mal uso o aplicación.

4. Condiciones de Compra:

Esta política de Venta se aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web, al hacer una compra el cliente acepta el contenido de esta política. Si el cliente no está de acuerdo con la política de venta se le recomienda no realizar una compra en nuestro sitio web.

5. Formas y Métodos de Pago

Todas las compras que el cliente realice en nuestra página web deberán ser pagadas mediante la plataforma de Mercado Pago para brindarle la mayor seguridad en sus compras.

6. Facturación

Te recomendamos leer nuestros términos detenidamente antes de realizar una compra.

1. Emisión de Facturas
   • MH PHARMA emite facturas electrónicas conforme a la legislación fiscal vigente.
   • Para solicitar una factura, el cliente debe proporcionar sus datos fiscales completos y correctos (Constancia Fiscal actualizada, uso de CFDI y Tarjeta Debito o Crédito) al momento de la compra o dentro del plazo establecido.
   • No se emitirán facturas con datos incompletos o incorrectos.
2. Plazo para Solicitud de Factura
   • El cliente debe solicitar la factura en un plazo máximo de 72 Hrs. a partir de la fecha de compra.
   • Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
3. Formato y Envío de la Factura
   • La factura será enviada en formato digital PDF al correo electrónico proporcionado por el cliente.
   • MH PHARMA no es responsable de errores en la entrega por direcciones de correo incorrectas o filtros de spam.
4. Correcciones y Cancelaciones
   • Cualquier corrección en la factura debe solicitarse dentro de los primeros 5 dias habiles de la fecha de emisión.
   • Las cancelaciones de facturas estarán sujetas a las disposiciones fiscales aplicables.
5. Responsabilidad del Cliente
   • Es responsabilidad del cliente proporcionar la información fiscal correcta y verificar los datos antes de enviar la solicitud de facturación.
   • MH PHARMA no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Si tienes dudas sobre la facturación, puedes contactarnos facturacion@mhpharma.com.mx

7. Términos de envío

En MH PHARMA, realizamos todos nuestros envíos a través de DHL, quien es responsable de la entrega de los pedidos en tiempo y forma. Por lo tanto, no nos hacemos responsables por retrasos, daños o cualquier otra situación que ocurra una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de paquetería.

Tiempos de entrega
• El tiempo estimado de entrega por DHL es de 1 a 3 días hábiles a partir del envío.
• Los pedidos cuyo pago se valide despues de las 2:30 p.m. (Hora Centro) o durante fines de semana se enviarán hasta el siguiente día hábil.

Envío de productos refrigerados

Si tu pedido contiene productos que requieren refrigeración, como toxinas, estos serán enviados con las condiciones necesarias para su conservación. Sin embargo, DHL solo permite envíos de este tipo de lunes a jueves, por lo que el envió se realizará en esos días exclusivamente.

Modificaciones en la guía de envío

Una vez generada la guía, cualquier cambio solicitado por el cliente, como modificación de dirección, deberá gestionarse directamente con DHL.

Atención a clientes de DHL

Para cualquier consulta o seguimiento de tu paquete, puedes comunicarte con DHL Atención al Cliente al número +52 (55) 5345 7000. Ten a la mano el número de 10 dígitos de tu guía, que puedes encontrar en tu correo registrado al hacer tu pedido

Seguro de Protección de Envío

El Seguro de Protección de Envío ofrece seguridad al cliente en caso de incidencias durante el traslado de su pedido. Este seguro cubre las siguientes situaciones:

• Pedido incompleto: Si el cliente no recibe todos los productos adquiridos.
• Producto dañado: Si el producto llega con daños parciales o totales.
• Pedido extraviado: Si el pedido no ha llegado al domicilio indicado después de 7 días hábiles de la fecha estimada de entrega.

Límite de cobertura
• La reposición se realizará únicamente en especie, hasta un monto máximo de $10,000.00 MXN, de acuerdo con el valor de los productos.
• No se realizarán reembolsos en efectivo ni cambios por otros productos distintos a los adquiridos.

Políticas de contratación
• La contratación del seguro es directamente con nosotros +52 3319856911 y es opcional en cada compra
• El costo del seguro varía según el volumen, valor y destino del pedido.
• La cobertura está sujeta a los términos y condiciones establecidos.

Políticas de reclamación

Para solicitar la reposición de productos bajo el Seguro de Protección de Envío, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

1️. Reportar la incidencia a través de WhatsApp al +52 3319856911.
2.️ En caso de pedido incompleto o producto dañado, el cliente tiene 48 horas hábiles después de recibir el paquete para enviar:
• Número de folio del pedido.
• Fecha de recepción.
• Fotografías o videos que evidencien la situación.
3️ En caso de extravío el cliente tiene 48 horas hábiles después de 7 días hábiles desde la fecha estimada de entrega para reportarlo, enviando:
• Número de folio del pedido.
• Fecha en que debió recibir el pedido.
4️ Plazos de respuesta:
• MH PHARMA analizará la reclamación y proporcionará una respuesta en un máximo de 72 horas hábiles.
• Si la reclamación es aprobada, la reposición y envío de los productos se realizará en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
• Reportes fuera del tiempo establecido no serán considerados válidos y no habrá reposición de productos.

8. Devoluciones y Garantías:

Tipos de garantías

• Defectos de fabricacion: Producto defectuoso. El producto tiene daño físico que impida su uso y/o aplicación.
• Eficacia: El producto no cumple el resultado indicado.

No hay devoluciones por motivos distintos a los dos tipos de garantías definidas previamente, exceptuando el envío de un producto distinto al comprado.

El lapso de garantía para solicitar una devolución es de 15 días.

Productos de oferta y promoción no están sujetas a devolución.

9. Responsabilidad del cliente:

Es responsabilidad del cliente de proporcionar información correcta y actualizada para el proceso de compra. MH PHARMA Distribuidora Medica no se hace responsable por retrasos o problemas derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.

10. Modificación de Políticas:

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de venta en cualquier momento, sin previo aviso.

11. Contacto:

Para más información sobre el uso de las políticas de venta del sitio web, puede enviarnos un correo a:

 atencionclientes@mhpharma.com.mx